Nicolas Briand : un regard neuf au service de la supply chain des vins et spiritueux

1. En quelques mots, pouvez-vous revenir sur votre parcours ?
Construit notamment dans l’univers de la logistique et du commerce de gros, mon parcours s’est réalisé dans des environnements exigeants où qualité de service, respect des délais et des coûts passent par la rigueur opérationnelle et l’engagement des équipes.

Au sein d’organisations très différentes, par leur taille, leur fonctionnement et leur culture, j’ai appréhendé les aspects de la logistique sous plusieurs angles mais avec une conviction forte : notre métier ne se résume pas à entreposer ou à transporter des marchandises. Il consiste avant tout à répondre aux exigences de nos clients et à contribuer à leurs performances par une organisation rigoureuse, réactive et qualitative.

2. Quelle a été votre principale motivation à rejoindre Dartess, PME familiale ?
Rejoindre Dartess me permet d’accompagner une entreprise ayant un savoir-faire reconnu associé à un actionnariat familial au fort ADN entrepreneurial. J’y vois l’opportunité, au sein du groupe TESSON, d’accompagner les évolutions d’une filière en pleine mutation, dans le respect de ce qui a été construit, en mettant en œuvre mes expériences et expertises.

3. Quelle est, selon vous, la qualité indispensable d’un dirigeant ?
Je dirais la curiosité, indissociable de l’agilité.
La curiosité pour comprendre les métiers, s’intéresser aux personnes et confronter les différents points de vue.
L’agilité car dans nos métiers, les situations évoluent rapidement et les réponses ne peuvent pas toujours être standardisées. Il faut savoir s’adapter, faire preuve de créativité pour proposer des solutions pertinentes et prendre des décisions claires, responsables et partagées, dans un environnement en constante évolution.

4. Qu’est-ce qui vous a le plus frappé ou séduit chez Dartess à votre arrivée ?
Sans hésiter, la richesse des savoir-faire et le niveau d’expertise des équipes.
Dartess s’est construite en développant des compétences très spécifiques, au contact des professionnels des vins et spiritueux. Derrière chacune des activités, il y a des femmes et des hommes qui connaissent parfaitement leur métier, les produits qu’ils manipulent et les attentes de nos clients.
J’ai été marqué par la fidélité des collaborateurs et la diversité de leurs parcours. Cette continuité est précieuse : elle permet de capitaliser sur l’expérience et de transmettre les compétences.

5. Quels sont les sujets qui vous tiennent particulièrement à cœur ?
La culture de la sécurité et la prévention des risques.
Chacun doit pouvoir exercer son métier dans les meilleures conditions, dans un environnement sûr et propice à son épanouissement, c’est l’une des responsabilités fondamentales de l’entreprise et de ses dirigeants.
En parallèle, il y a la sécurité de nos opérations, de nos installations et, plus largement, la fiabilité de notre organisation. Nos clients nous confient leurs marchandises, mais aussi une partie de leur activité et de leur notoriété. Ils doivent donc pouvoir compter sur nous. Je suis très attaché à cette notion de « safety culture », qui repose sur une vigilance et une responsabilité partagée au quotidien, qui structure nos pratiques, nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la valeur partagée avec clients et collaborateurs.

6. Y a-t-il une innovation qui vous intéresse particulièrement ?
La transformation digitale que nous vivons actuellement ouvre des perspectives considérables pour nos métiers. La supply chain repose à la fois sur la maîtrise des flux physiques et sur la qualité de l’information qui les accompagne. Les outils numériques nous permettent aujourd’hui d’améliorer la traçabilité, de fluidifier les échanges et de faciliter le pilotage des opérations.
Je suis curieux de vivre l’adaptation et de voir la capacité nos organisations à tirer parti de ces innovations. L’enjeu n’est pas d’adopter une technologie pour elle-même, mais d’identifier les usages qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos collaborateurs et à nos clients.

7. Quelle est votre définition d’un bon service client ?
Un bon service client, c’est celui qui anticipe pour proposer des solutions.
Dans nos métiers la satisfaction dépend de notre capacité à comprendre au mieux l’organisation de nos clients, à appréhender leurs contraintes et à apporter des réponses fiables. Nos solutions sur l’ensemble de la supply chain doivent s’intégrer naturellement dans leur fonctionnement.
Ainsi, notre valeur ajoutée se mesure à la qualité du service perçue par nos clients mais également par les clients de nos clients.

8. Après ces premiers mois, quels sont les enjeux que vous identifiez ?
Il est encore tôt pour tirer des conclusions, mais force est de constater la place grandissante qu’occupe nos solutions dans la chaîne de valeur de la filière vins et spiritueux.
Dartess dispose d’une palette de savoir-faire qui lui permet d’intervenir sur de nombreux maillons de cette chaîne, à nous de réfléchir à la meilleure manière de promouvoir ces savoirs et de mesurer la satisfaction de nos clients lors de la mise en œuvre de ces solutions.