Table Ronde DARTESS : Les enjeux de la logistique des V&S

De la vigne au verre, la logistique au cœur de l’expérience client

La distribution des vins et spiritueux est devenur mondiale et ultra-concurrentielle sur un marché où le consommateur est de plus en plus exigeant, la réglementation de plus en plus complexe, les délais d’approvisionnement de plus en plus courts et la notion de service essentielle. Autant d’enjeux qui obligent les professionnels de la filière à adapter leur organisation logistique et la gestion des flux d’informations.

A l’occasion du salon VINEXPO BORDEAUX, DARTESS est à l’initiative d’une conférence sur les enjeux logistiques de la filière vins et spiritueux pour service l’expérience client. Découvrez comment les producteurs viticoles, négociants, distributeur et e-commerçants imaginent la logistique de demain.

Le monde des vins et spiritueux repose sur une organisation historique où la tradition occupe une place rassurante. Depuis le développement de nouveaux canaux de distribution, les acteurs s’organisent, chacun à leur rythme, pour coller aux nouvelles exigences de leurs propres clients. La chaîne logistique dans la filière V&S est devenue aujourd’hui un enjeu essentiel pour tous les acteurs.

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La satisfaction clients c’est quoi ?

On pourrait penser que la satisfaction client est ancrée depuis des siècles dans l’ADN des entreprises mais en réalité ce n’est que dans les années 70, après le choc pétrolier, que la satisfaction est devenue un enjeu de différenciation. Si, pour satisfaire ses clients, un service devait hier se positionner à mi-chemin entre une qualité attendue et une qualité perçue, il doit aujourd’hui prendre en compte la dimension émotionnelle de l’expérience client.
Mesurer la satisfaction revient donc non seulement à apprécier le jugement des clients à propos de la qualité du service offert, mais également à s’assurer qu’ils sont convaincus d’avoir fait le bon choix.
Promouvoir des solutions innovantes, implique de mesurer la satisfaction et donc le degré d’émotion de ses clients. Comment ? En les interrogeant régulièrement, de manière formelle dans le cadre d’un baromètre mais aussi lors de rencontres informelles. La progression de l’indice de satisfaction est au cœur de la stratégie d’entreprise.

Rémy You devient le responsable innovation de Dartess

Le logisticien bordelais vient de se doter d’un comité innovation pour tester des solutions aux nouveaux modes de consommation, et d’expédition, des bouteilles.

Premier opérateur français du conditionnement et de la logistique des vins, le groupe Dartess vient d’embaucher Rémy You comme responsable du développement commercial et de l’Innovation. Il pilotera le nouveau comité d’innovation créé pour adapter, si ce n’est anticiper, les services du logisticien aux évolutions du e-commerce, aux nouvelles possibilités d’automatisation et de numérisation…

 

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Investissements et nouveaux sites pour Dartess au premier semestre 2018

Porté par de bons résultats en 2017 et une dynamique commerciale forte, l’acteur de la logistique et du conditionnement des vins et spiritueux multiplie les projets.

 

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Dartess décline à Paris son stockage négociant et sa logistique CHR

Le groupe girondin de livraison spécialisée s’étend géographiquement à l’Île de France, lui ouvrant de nouveaux marchés et clients, ce qui n’est qu’une première étape à un déploiement non seulement en France, mais dans toute l’Europe.

 

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Rencontre avec Paul Tesson, Directeur Commercial chez DARTESS

Avec 17,4 millions d’euros de chiffre d’affaires et 170 millions de bouteilles manipulées en 2017, Dartess innove et se mobilise pour apporter des solutions sur-mesure à ses 255 clients.

 

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Dartess voit son activité bondir de +17 %

Le logisticien bordelais en vins et spiritueux Dartess vient de dévoiler de bons résultats pour l’année 2017. Son nouveau site logistique parisien sera opérationnel à partir du 3 avril.

 

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Dartess ouvre une plateforme vins et spiritueux à Paris-Orly

Revendiquant le titre de leader logistique de la filière, l’entreprise bordelaise construit un poste avancé dans le premier bassin français de consommation de vins et spiritueux.

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